Comment relancer un client qui ne paie pas sans le perdre ?

Relancez tôt, par écrit, avec les pièces. Un premier message poli le jour de l'échéance, un deuxième une semaine après avec le BL signé et la décharge de dépôt, un troisième qui propose un appel et une date. Ce qui fait payer, c'est un dossier complet, pas la pression. L'outil gratuit de Fatorati (fatorati.ma) ci-dessous prépare les trois messages WhatsApp, en français ou en arabe.

Gratuit, sans inscription. Rien n'est enregistré ni envoyé.

Personne à qui vous écrivez

Votre société (signature)

N° de facture

Montant (MAD)

Échéance

N° de BL

N° de BC du client

Ouvrir dans WhatsApp

Quand envoyer chaque relance

Relance	Quand (notre conseil)	À joindre
1re, polie	Le jour de l'échéance	La facture
2e, avec les pièces	7 jours après l'échéance	Facture, BL signé et tamponné, décharge de dépôt
3e, propose un appel	15 jours après l'échéance	Toutes les pièces, par WhatsApp et par e-mail

Ces délais sont un point de départ. Si votre client paie toujours à 90 jours par LCN, comptez à partir de la date convenue avec lui.

Pourquoi un client « oublie » de payer

Souvent, ce n'est pas de la mauvaise volonté. La facture est bloquée chez lui parce qu'une pièce manque : le BL n'est pas signé ou pas tamponné, le numéro de bon de commande n'est pas sur la facture, ou personne ne retrouve la facture déposée. Le service comptable la met de côté et personne ne vous prévient.

D'où la deuxième relance avec les pièces jointes. Elle enlève toutes les raisons de bloquer, sans accuser personne. Et elle garde la relation : vous aidez la personne en face à faire passer votre facture.

Ce qui fait la différence

Écrire à la bonne personne. Celle qui valide le paiement, pas seulement le standard ou le chef de chantier.
Toujours citer le n° de facture, le BL et le BC. Le comptable retrouve le dossier en une minute.
Demander une date plutôt que « dès que possible ». Une date se note et se relance.
Garder chaque relance datée. Si le dossier remonte à la direction, vous montrez tout d'un coup.

Questions fréquentes

Faut-il relancer sur WhatsApp ou par e-mail ?
WhatsApp pour la personne qui suit votre dossier, parce qu'elle le lit dans la journée. L'e-mail pour garder une trace datée avec les pièces jointes. Beaucoup font les deux pour la troisième relance.

Le client répond qu'il n'a jamais reçu la facture.
Renvoyez dans le même message la facture, le BL signé et tamponné, et la décharge de dépôt. Sans décharge, demandez à quelle adresse ou à quelle personne déposer, et gardez la preuve du nouveau dépôt. Voir aussi : le client dit qu'il n'a rien reçu.

Mes données sont-elles envoyées quelque part ?
Non. Le message est préparé dans votre navigateur. Rien n'est enregistré ni envoyé tant que vous ne copiez pas le texte vous-même.

Le plus dur, c'est d'avoir le BL signé sous la main quand le client dit « pas reçu ». Avec Fatorati, le livreur prend le BL signé et tamponné en photo chez le client, et le bureau voit le jour même ce qui manque. Les relances partent avec les pièces déjà jointes.

Voir l'écran du livreur Essayer 30 jours

Page écrite par l'équipe Fatorati, novembre 2026.